door Ton Soons

Ik heb onlangs in mijn hoedanigheid als inspecteur ‘van de vergaderhamers'  voor een groep accommodatieverschaffers uit de regio Arnhem-Nijmegen een lezing gegeven over de Congres- en Vergaderclassificatie. Ik opende met deze vragen: ‘Wie zegt dat je goed bent? Jijzelf of een objectieve derde? Wie zegt hoe goed je bent?  Jijzelf of een objectieve derde?"
De Congres- en Vergaderclassificatie speelt uiteraard voor onafhankelijke externe deskundige. Hanteert kwaliteitsnormen die uit de praktijk van boekers en vakgenoten naar voren zijn gekomen als belangrijk. Normen over service, comfort, voorzieningen, informatie,  algemene voorwaarden en omstandigheden.

Niet alles beoordelen
Ik vertel in alle eerlijkheid ook wat we NIET beoordelen, zoals de logiesfunctie, het restaurant (‘de smaak van de koffie'), de naleving van hygiënevoorschriften, de redelijkheid van prijzen & tarieven, MVO of personeelsaspecten. Reden: we willen ondernemers niet aanspreken op hun commerciële keuzen en eigen verantwoordelijkheden, op onze smaak of op aspecten die al in bouw-, arbo- en horeca-wetgeving, hotel- of Michelin-sterren of Greenkey-beoordelingen zitten. Onze lijst is met 130 punten al lang en streng genoeg!
Wij meten wat we samen belangrijk vinden en anderen nooit meten, zoals voldoende kunst- en daglicht, goede klimaatregeling, geluidsdemping, voldoende zitruimte,  reële zaalcapaciteiten, duidelijke bewegwijzering,  juiste en eerlijke informatie, eigentijdse (internet)voorzieningen. Je vindt ze allemaal op www.vergaderhamer.nl.

Slimme vraag
Dan komt er een slimme vraag uit het publiek. "Als de geclassificeerden een jaarbedrag moeten betalen zijn jullie toch niet onafhankelijk?" Haha, dat is in principe waar!
Maar gelukkig kan ik antwoorden: "Overal waar boekers, bezoekers en concullega's ontdekken dat een classificatie niet deugt, kunnen ze er ons op aanspreken. En laat niemand zich inhouden. Gelukkig krijgen we zelden of nooit kritiek."
Het slot van mijn presentatie sluit perfect aan op deze vraag. Ik kan onthullen dat we een oplossing voor deze kwestie hebben. Want sinds een half jaar hebben we een website in de lucht waar iedereen zijn congres- en vergaderervaringen kwijt kan. Hij heet www.vergadervaring.nl.
De site is er niet alleen voor geclassificeerde accommodaties, maar voor alle meeting-locaties. Iedereen mag ze toevoegen en beoordelen. Die van ons krijgen als startcijfer een 8,0 mee.
Want ons oordeel is al beter dan dat van de verhuurders zelf, maar het beste zijn natuurlijk de reviews van hun klanten!

Ton Soons
Ton Soons is inspecteur bij de Congres- en Vergaderclassificatie en directeur van Winning Words, een trainings- en adviesbureau voor presenteren en congresseren. Lees meer over zijn bedrijf op www.winningwords.nl en over de congres- en vergaderclassificatie op www.vergaderhamer.nl.